Hur ICA hanterar postpaket

Foto: Sjöstadsbladet

Här om veckan fick jag en sms-avi för ett postpaket som fanns att hämta på en ICA-butik i Stockholmsområdet. Jag bor långt från det området och väntade inte något paket från Jultidningsförlaget som var avsändare enligt sms:et.

Som den gode medborgare jag är ville jag kontakta ICA-butiken och meddela att sms:et kommit till fel mottagare och att det antagligen sitter någon annan och väntar på sitt paket. Trots några minuters googlande kunde jag inte hitta någon kontaktinformation till den aktuella ICA-butiken, utan jag hittade endast en epost-adress till ICA centralt. Jag mailade till dem för att göra dem uppmärksamma på misstaget och fick omkring en vecka senare följande svar:

-------------------------------------------------
Hej!

Tack för att du har hört av dig till oss.

ICA Centralt har inga uppgifter när det gäller utskick av paket och avisering av detta.
Det du kan göra är att kontakta avsändaren av paketet och säga att det är aviserat till fel nummer. Annars brukar paketen åka tillbaka till avsändaren efter en tid i butiken.

Du är alltid välkommen att höra av dig till oss. Vi hjälper gärna till!


Med vänlig hälsning
ICA Kundkontakt
"Förnamn" "Efternamn"

Tel ICA Kundkontakt 020 - 83 33 33
Fax ICA Kundkontakt 020 - 83 33 30
E-post ICA Kundkontakt kundkontakt@ICA.se
Webbplats ICA www.ICA.se
-------------------------------------------------

De menar alltså att jag ska kontakta avsändaren för att reda upp det hela. Makalöst. Paketet kommer alltså att returneras till avsändare och den riktiga mottagaren kommer antagligen att ringa Jultidningsförlaget och/eller Posten för att efterlysa sitt paket som återigen får fraktas till ICA-butiken. Istället kunde ICA, efter att jag upplyst med om misstaget, bara reda upp missförståndet utan paketskickande fram och tillbaka. Både dåligt för någons ekonomi (Posten, Jultidningsförlaget, ICA eller mottagaren) och för miljön.